4 Formas de Melhorar o Serviço ao Cliente

Artigo é da autoria de Luís Charneca, Business Coach da ActionCOACH Lisboa.

Muitas empresas não percebem a importância do Serviço ao Cliente para o crescimento dos seus negócios. Na realidade os clientes são a alma do negócio. A sua satisfação afeta diretamente as vendas e o lucro do negócio. A continuidade do negócio pode estar dependente deste fator.

Um negócio de sucesso é aquele que se esforça por, continuamente, melhorar o serviço de atendimento ao cliente.

Partilho 4 formas para melhorar o serviço ao seu cliente

1. Desenvolver Skills de atendimento ao cliente

É fundamental que garanta que a sua equipa possui os conhecimentos certos quando atende cada cliente. Devem demonstrar empatia, consistência, congruência e também alguma paciência. Estar preparados para perceber/resolver as necessidades dos clientes. Construir uma relação forte com o cliente é a chave do seu sucesso.

Quem não percebe de pessoas, não percebe de negócios.

2. Seja interativo

Treine a sua equipa de atendimento ao cliente a ser o mais interativa possível. Verifique se têm toda a informação necessária e todos os detalhes do cliente com que estão a lidar. Conhecer todas as interações anteriores, mesmo que tenham sido efetuadas por outro(s) elemento(s) da equipa.

Admitam o erro perante o cliente, se realmente tiverem errado.

3. Envolver toda a equipa de atendimento ao cliente

Manter a sua equipa envolvida é fundamental para o sucesso dos negócios. A probabilidade de os clientes voltarem a empresas onde sentem equipas unidas e motivadas é muito elevada. Para isso é obrigatório dar formação à sua equipa, benefícios, oportunidades de progressão na carreira e condições de trabalho confortáveis.

Não se esqueça: pior que dar formação aos colaboradores com medo que eles saiam e não dar e eles ficarem.

4. Feedback

Estabeleça uma forma eficaz e eficiente para os clientes darem feedback. Essa informação é fundamental, pois vai ajudar a sua organização a ter cada vez mais um serviço de excelência.

Implemente estas 4 formas, melhore o seu serviço e transforme os seus Clientes em Fãs Incondicionais.

A realidade é que, se cuidar da sua equipa, ela vai cuidar dos seus clientes, os seus clientes irão cuidar do seu negócio e ajudá-lo a fazer crescer a sua empresa. É tão simples como isso.

Espero ter ajudado a clarificar e a potenciar melhores empresas e empresários.

Luís Charneca
Business Coach da ActionCOACH Lisboa