A Morte do Feedback

“Terá o feedback morrido e eu não fui informado?” Perguntar-se-á às vezes!

“Respondo com prontidão às solicitações que me pedem os clientes e não recebo feedback”.

Revê-se nesta situação? Deixamos 4 razões pelas quais poderá ter acontecido:

1. Falta de Clareza - O cliente não entende as informações que escreve. Não colocar detalhes técnicos que o cliente poderá não saber interpretar!
2. Falta de Informação - A informação que enviou não é suficiente (às necessidades do cliente). Certifique-se que tem uma lista de perguntas. TELEFONE ao cliente e informe que gostaria de clarificar algumas questões antes do envio para ter a certeza que vai de encontro ao que necessita… (mesmo que pense que sabe a resposta; ao fazer perguntas CRIA VALOR!).
3. Falta de Concisão - O uso de parágrafos longos e redundantes com excesso de palavras fica cansativo de ler e interpretar… Usar Frases curtas e directas.
4. Falta de um Diferencial - Se a proposta não tem nada que se diferencie da concorrência, isso irá pesar na decisão do cliente. Que BENEFÍCIOS tem o produto? Ou a EMPRESA? Ou o SERVIÇO? [Os clientes não compram CARACTERÍSTICAS mas sim BENEFÍCIOS!]

P.S. Há estudos que referem que colocar um P.S. aumenta em 25% a probabilidade de resposta. Logo, a sugestão é que o use. Pode por exemplo escrever – “Ligo no final da semana para clarificar alguma questão adicional”. [não usamos a palavra dúvida - “caso tenha alguma dúvida”; dúvida está relacionado com veracidade logo não queremos que tal questão fique na mente do cliente!]

Olga Gonçalves
olgagoncalves@actioncoach.com